cas d'èxit
Client
Sector
sobre el cas d'èxit
DH Material Médico necessitava reduir la càrrega d’atenció al client i, alhora, ajudar els usuaris a prendre millors decisions de compra en un catàleg amb productes tècnics.
Vam desenvolupar un agent d’IA integrat al seu e-commerce, connectat amb ChatGPT, Oct8ne i Sage, capaç de recomanar productes, resoldre dubtes comercials i fer determinades gestions postvenda des d’una mateixa conversa.
En un e-commerce especialitzat, moltes vendes depenen que el client trobi ràpidament el producte adequat i tingui resposta als seus dubtes abans d’abandonar la compra.
A DH Material Médico, una part rellevant de les consultes estaven relacionades amb característiques de producte, diferències entre referències, compatibilitats, recomanacions de compra, disponibilitat, estat de comandes o sol·licitud de factures.
Aquestes consultes requerien la intervenció de l’equip fins i tot quan es tractava de preguntes repetitives. A més de generar càrrega operativa, qualsevol retard en la resposta es podia convertir en una venda perduda.
L’objectiu era crear un sistema que no es limités a respondre preguntes freqüents, sinó que pogués mantenir una conversa, entendre què necessita cada usuari, recomanar productes i accedir a informació real del negoci quan calgués.
Vam dissenyar un agent conversacional integrat directament a dhmaterialmedico.com.
L’agent utilitza ChatGPT per interpretar les preguntes de l’usuari i mantenir converses en llenguatge natural. A partir de la informació disponible sobre el catàleg, pot respondre dubtes sobre productes, comparar alternatives i fer preguntes addicionals per orientar el client cap a l’opció que encaixa millor amb la seva necessitat.
La solució es va implementar sobre Oct8ne i es va connectar amb Sage per ampliar les capacitats de l’assistent més enllà de la venda.
D’aquesta manera, el client pot utilitzar el mateix canal per consultar informació d’una comanda, conèixer-ne l’estat o sol·licitar una factura i rebre-la sense haver de trucar, enviar un correu o esperar la intervenció de l’equip d’atenció.
Així, l’agent actua durant tot el cicle del client: ajuda abans de la compra, acompanya durant la decisió i resol part de les gestions posteriors.
La tecnologia queda integrada dins de l’experiència de l’e-commerce. L’usuari simplement planteja la seva necessitat i el sistema decideix quina informació consultar i quina resposta oferir.
18 %
de conversió entre usuaris assistits
41 %
de converses resoltes sense intervenció humana
45 h
d'atenció estalviades al mes
La implantació de l’agent ha convertit el chatbot en un nou canal de venda i atenció disponible les 24 hores.
El 41 % de les converses es resolen automàticament, cosa que permet que l’equip es concentri en les consultes que requereixen atenció personal.
Les consultes gestionades manualment s’han reduït al voltant d’un 34 %, amb un estalvi estimat de 45 hores de feina al mes.
L’impacte també es reflecteix en les vendes. Els usuaris que utilitzen l’assistent per resoldre dubtes o rebre recomanacions presenten una taxa de conversió un 18 % superior a la dels usuaris que no hi interactuen.
La connexió amb Sage ha reduït prop d’un 62 % el temps dedicat a consultes relacionades amb comandes, factures i documentació.
El resultat és un e-commerce capaç d’atendre millor, vendre amb més suport i automatitzar tasques que abans depenien de l’equip.
La IA no substitueix el coneixement de DH Material Médico. El posa a disposició del client en el moment que el necessita.
Parlem
Explica'ns com atreus clients, com vens i què vols millorar. Analitzarem si necessites més captació, continguts amb IA, CRO, un assistent, un cercador intel·ligent o una solució combinada.
Hem creat una app integrada a Shopify que completa les dades que l'ERP no sincronitza i revisa el catàleg cada 30 minuts.
Resultat: més de 20.000 productes complets a cada importació i un catàleg sense productes incorrectes publicats.
Hem convertit el seu e-commerce en un canal d'atenció i venda disponible les 24 hores. Hi hem integrat un assistent amb ChatGPT, Oct8ne, Doofinder i Sage per recomanar productes, respondre dubtes i consultar comandes i factures.
Resultat: més vendes assistides, menys consultes repetitives i una atenció més ràpida.
Connectem la intel·ligència artificial amb SAP per transformar dades tècniques en fitxes de producte completes i reforçar la cerca dins l'e-commerce.
Resultat: menys temps de redacció, un catàleg més coherent i capacitat per actualitzar milers de referències amb més rapidesa.
Analitzem el canal en línia complet per detectar pèrdues de conversió i ineficiències en catàleg, navegació, SEO, analítica, CRM, logística i integració amb l'ERP.
Resultat: un full de ruta prioritzat per recuperar oportunitats, millorar la gestió i augmentar el rendiment de l'e-commerce.
Dissenyem una estratègia SEO i GEO per millorar la presència a Google i a les respostes de ChatGPT, Gemini i Perplexity.
Resultat: més visibilitat en consultes rellevants, continguts més útils i contactes més ben qualificats.
Vam crear un sistema de producció audiovisual amb intel·ligència artificial, generació de vídeo i clonació autoritzada de veu per alimentar els seus canals socials.
Resultat: més contingut publicat, menys temps de producció i més abast de marca.
Vam automatitzar la traducció i la sincronització de l'e-commerce per facilitar-ne l'expansió a nous mercats.
Resultat: idiomes nous en menys temps, menor cost de manteniment i més capacitat per captar clients internacionals.
Vam crear una suite pròpia amb agents d'IA que centralitza CRM, projectes, hores, facturació i documents en una sola plataforma.
Resultat: una única plataforma per a tota l'operativa, processos automatitzats i menys tasques manuals.
Definim una estratègia digital amb IA per reforçar la marca, desenvolupar noves línies de producte i obrir el canal d'e-commerce.
Resultat: un full de ruta per créixer en marca, vendes i nous mercats.
