Eines d’IA per a vendes: quina encaixa en cada part del procés comercial

Un lead entra pel formulari del web un divendres a les set de la tarda, ningú no el veu fins dilluns, i dilluns ja ha demanat pressupost a dues empreses més. Gairebé totes les eines d’IA per a vendes que es venen avui prometen tapar aquest forat, cadascuna des d’un punt diferent del procés, i per això comparar-les en bloc no serveix de gaire. Un CRM amb assistent, un bot de WhatsApp i un enregistrador de reunions resolen problemes diferents, costen coses diferents i demanen un esforç d’implantació que tampoc no s’assembla.

Aquí també expliquem quan no val la pena, que és una pregunta que les comparatives signades pels mateixos fabricants solen saltar-se.

Què es pot automatitzar en una venda, de la primera resposta al tancament

Pensa en el recorregut d’una venda normal en una pime. Algú arriba al web o escriu per WhatsApp, algú de l’equip li respon, se li fan tres o quatre preguntes per saber si encaixa, s’agenda una trucada, s’envia una proposta, s’empaita la resposta i, amb sort, es tanca. En cadascun d’aquests passos hi ha feina repetitiva, i és aquí on la IA entra amb menys fricció.

La primera resposta i la qualificació són el més fàcil d’automatitzar. Un assistent pot respondre a qualsevol hora, preguntar el pressupost, el termini o la mida de l’empresa, i passar al comercial només els contactes que compleixen. El mateix val per agendar, perquè la IA pot oferir forats del calendari sense que ningú hi intervingui.

Més endavant a l’embut, la IA s’utilitza per a una altra cosa. Resumeix trucades i les puja al CRM, redacta el correu de seguiment amb el que es va dir a la reunió, avisa dels tractes que fa dies que no tenen activitat i estima quines oportunitats tenen més probabilitat de tancar-se. El tancament en si, la negociació i la relació amb el client, continua sent cosa d’una persona, i en vendes d’un cert import convé que continuï sent així.

Cada categoria cobreix un tram diferent de la venda, i no totes serveixen a una pime

Categoria	Eines	Preu de partida	Encaixa en
IA del CRM	HubSpot, Pipedrive, Zoho, Salesforce	HubSpot Starter 7 €/usuari/mes (anual); Agentforce 125 $/usuari/mes	Qui ja té CRM; Salesforce, només equips grans
Assistent de WhatsApp	respond.io	79 $/mes; amb agents d’IA, 159 $, més el que cobra Meta	Negocis amb moltes consultes entrants
Prospecció outbound	Apollo.io, agent de HubSpot	Pla gratuït i crèdits mensuals	Qui surt a buscar clients
Reunions	tl;dv, Gong	tl;dv gratis, Pro 18 €, Business 29 €; Gong sense preu públic	tl;dv, pimes; Gong, desenes de venedors
Redacció	ChatGPT Business, Gemini	ChatGPT 20 $/usuari/mes (anual); Gemini inclòs a Workspace	Qualsevol venedor

La IA que ja porta el teu CRM: HubSpot, Pipedrive, Zoho i Salesforce

Si ja tens CRM, el nostre consell és mirar primer quina IA porta, abans de pagar una altra eina. Els quatre grans han incorporat funcions d’IA al seu producte, però les col·loquen en plans molt diferents.

HubSpot inclou en els plans de pagament de Sales Hub uns agents d’IA: un de prospecció que investiga leads i prepara missatges, un d’atenció que respon per xat, correu o formularis i un altre de dades que actualitza les fitxes del CRM. Funcionen amb crèdits mensuals que vénen inclosos en cada pla i que es poden ampliar pagant. El pla Starter parteix de 7 € per usuari al mes amb pagament anual, el Professional de 90 €, i aquest últim exigeix una quota d’alta única de 1.500 dòlars.

Pipedrive té un assistent de vendes amb IA que redacta i resumeix correus, fa resums de cada tracte, calcula la probabilitat de guanyar-lo i avisa dels tractes que no tenen cap activitat programada. És el CRM pensat per a equips petits que venen per embut, i la seva IA va en la mateixa línia, pràctica i sense gaire configuració.

Zoho CRM té Zia, el seu assistent amb prediccions i recomanacions, però només a les edicions Enterprise i Ultimate. Si ets als plans d’entrada, la IA t’obliga a pujar de pla. Amb Salesforce passa una cosa semblant i més cara, perquè les seves suites per a petita empresa (Starter Suite, des de 25 dòlars per usuari al mes, i Pro Suite, des de 100) deixen la IA com a compra a part, i Agentforce per a vendes es llicencia des de 125 dòlars per usuari al mes. Salesforce encaixa en empreses amb un equip comercial gran i algú que l’administri. A una pime de cinc venedors, al nostre parer, li sobra.

Assistents de WhatsApp que responen, qualifiquen i agenden fora d’horari

En moltes pimes espanyoles el canal de venda real és WhatsApp, i és aquí on un assistent amb IA es nota abans. Respon en segons, fa les preguntes de qualificació que li hagis definit, consulta disponibilitat i agenda, i quan la conversa es complica la passa a una persona amb tot l’historial al davant.

Per a això cal l’API de WhatsApp Business, no l’app del mòbil, i una plataforma que la gestioni. respond.io és una de les més utilitzades, amb plans des de 79 dòlars al mes i agents d’IA inclosos a partir del pla Growth, de 159 dòlars. El que molts no saben és que Meta cobra a part. Des del juliol de 2025 WhatsApp factura per missatge: les respostes que dones dins de la finestra d’atenció al client no es paguen, i les plantilles de màrqueting es cobren sempre. Si la teva idea és llançar campanyes per WhatsApp, aquest cost creix amb cada enviament.

Encaixa en negocis amb volum de consultes entrants, com una clínica, una acadèmia, una immobiliària o una botiga en línia amb moltes preguntes repetides.

Prospecció outbound: buscar contactes, completar-ne les dades i llançar seqüències

Aquesta categoria és per a qui surt a buscar clients en lloc d’esperar-los. Les eines combinen una base de dades d’empreses i contactes, completen les dades que et falten de cadascun i llancen seqüències de correus personalitzats amb IA.

Apollo.io és la referència. Declara més de 240 milions de contactes i 30 milions d’empreses, té un pla gratuït per provar-lo i funciona amb crèdits mensuals que es gasten en obtenir correus, telèfons o enriquir fitxes. L’agent de prospecció de HubSpot fa una cosa semblant dins del CRM, si ja hi treballes.

Un avís abans de posar-t’hi. Enviar seqüències en fred a contactes d’empreses europees té implicacions de protecció de dades, i un domini que envia massa acaba a l’spam. Convé fer servir un domini secundari per a la prospecció, començar amb poc volum i revisar el que escriu la IA abans que surti, perquè un correu personalitzat amb una dada equivocada sobre l’empresa del destinatari fa més mal que un de genèric.

Enregistrar i analitzar les reunions de venda, de tl;dv a Gong

Aquí la diferència de preu entre eines és enorme, i té sentit perquè fan coses d’abast diferent. tl;dv enregistra les reunions de Google Meet, Zoom o Teams, les transcriu, en treu un resum amb plantilles pensades per a vendes i l’envia a la fitxa del contacte a HubSpot, Salesforce o Pipedrive. Té pla gratuït, el Pro costa 18 € per usuari al mes amb pagament anual i el Business, 29 €.

Gong juga en una altra lliga. Analitza totes les converses de l’equip per detectar quins patrons es repeteixen en les vendes que es tanquen, quines objeccions apareixen i quins comercials necessiten acompanyament. No publica preus, cobra per usuari més una quota de plataforma que depèn de la mida de l’equip, i està pensat per a departaments comercials amb desenes de venedors.

Per a una pime, nosaltres començaríem pel bàsic: que ningú no hagi d’escriure notes després de cada trucada i que el CRM s’actualitzi sol.

ChatGPT i Gemini per redactar correus i propostes comercials

És la categoria més barata i la que més gent ja utilitza sense anomenar-la eina de vendes. ChatGPT Business, que abans es deia Team, costa 20 dòlars per usuari al mes amb pagament anual i 25 amb pagament mensual, a partir de dos usuaris, i es connecta a Google Drive, Microsoft 365 o Slack per treballar amb els teus documents. Si la teva empresa utilitza Google Workspace, Gemini ja ve integrat a Gmail fins i tot al pla Business Starter, i redacta o resumeix correus sense instal·lar res més.

El que marca la diferència és preparar bé el material de partida. Un venedor que enganxa a ChatGPT el seu catàleg, tres propostes que van funcionar i el to de l’empresa n’obté esborranys útils. Un que escriu «fes-me un correu de seguiment» obté el mateix correu que rep tothom.

Quan no compensa: pocs leads, vendes de tiquet alt o un CRM que ningú no actualitza

Si entren deu consultes al mes i les respon el mateix propietari el mateix dia, un xatbot no canviarà res. La IA automatitza volum, i sense volum només afegeix una quota mensual i una cosa més per mantenir.

Tampoc no sol compensar, almenys en la part de cara al client, quan vens projectes de tiquet alt amb cicles de mesos. Aquí el client vol parlar amb algú que entengui el seu cas des del primer missatge, i un bot que li fa preguntes de qualificació et pot fer perdre la venda. La IA sí que ajuda per dins, resumint reunions o preparant esborranys de proposta, però no en la primera conversa.

El tercer cas és el més habitual. La majoria de les funcions d’IA d’un CRM (la previsió de vendes, la probabilitat de tancament, les alertes de tractes aturats) aprenen de les dades que hi ha a dins. Si els comercials no registren les trucades, deixen oportunitats sense tancar al sistema o porten els contactes al mòbil, la IA treballarà sobre dades incompletes i les seves prediccions no serviran per decidir res. Abans de pagar per IA, nosaltres arreglaríem l’hàbit d’utilitzar el CRM.

Quant costa de debò: llicències, integració i hores de manteniment

La llicència és la part visible, i gairebé sempre és per usuari. Per a un equip de cinc comercials, la diferència entre l’Starter i el Professional de HubSpot passa d’uns 35 € al mes a uns 450 €, abans de comptar la quota d’alta. Moltes eines sumen, a més, crèdits d’IA que s’esgoten. A HubSpot i a Apollo els crèdits es renoven cada mes i els que no gastes es perden, i a HubSpot els que superen el límit es paguen a part. A WhatsApp cal sumar-hi el que cobra Meta per cada plantilla enviada.

La integració és la partida que més se subestima. Connectar el xatbot de WhatsApp amb el CRM, decidir quins camps s’omplen, què passa quan un lead ja existeix i a qui s’assigna cada conversa comporta dies de feina, sigui d’algú del teu equip o d’un proveïdor. Amb eines que porten la integració feta, com tl;dv amb els CRM principals, el muntatge és qüestió d’hores. Amb fluxos a mida, pot anar d’uns quants dies a diverses setmanes segons el que calgui connectar.

I després hi ha el manteniment, que ningú no pressuposta. Les preguntes de qualificació canvien, el catàleg canvia, el bot respon alguna cosa malament i cal corregir-lo, una integració es trenca perquè una de les dues eines ha actualitzat la seva API. Compta amb unes quantes hores al mes d’algú que revisi converses, ajusti instruccions i comprovi que les dades continuen arribant al CRM. Si ningú no té aquest temps assignat, l’eina queda desfasada així que canvien el catàleg o les preguntes, i acaba responent coses que ja no són certes.

Si vols saber quina part del teu procés comercial val la pena automatitzar primer i amb quina eina, escriu-nos i ho revisem amb tu.