caso de éxito
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sobre el caso de éxito
DH Material Médico necesitaba reducir la carga de atención al cliente y, al mismo tiempo, ayudar a los usuarios a tomar mejores decisiones de compra en un catálogo con productos técnicos.
Desarrollamos un agente de IA integrado en su e-commerce, conectado con ChatGPT, Oct8ne y Sage, capaz de recomendar productos, resolver dudas comerciales y realizar determinadas gestiones postventa desde una misma conversación.
En un e-commerce especializado, muchas ventas dependen de que el cliente encuentre rápidamente el producto adecuado y tenga respuesta a sus dudas antes de abandonar la compra.
En DH Material Médico, una parte relevante de las consultas estaban relacionadas con características de producto, diferencias entre referencias, compatibilidades, recomendaciones de compra, disponibilidad, estado de pedidos o solicitud de facturas.
Estas consultas requerían la intervención del equipo incluso cuando se trataba de preguntas repetitivas. Además de generar carga operativa, cualquier demora en la respuesta podía convertirse en una venta perdida.
El objetivo era crear un sistema que no se limitara a responder preguntas frecuentes, sino que pudiera mantener una conversación, entender qué necesita cada usuario, recomendar productos y acceder a información real del negocio cuando fuera necesario.
Diseñamos un agente conversacional integrado directamente en dhmaterialmedico.com.
El agente utiliza ChatGPT para interpretar las preguntas del usuario y mantener conversaciones en lenguaje natural. A partir de la información disponible sobre el catálogo, puede responder dudas sobre productos, comparar alternativas y hacer preguntas adicionales para orientar al cliente hacia la opción que mejor encaja con su necesidad.
La solución se implementó sobre Oct8ne y se conectó con Sage para ampliar las capacidades del asistente más allá de la venta.
De esta forma, el cliente puede utilizar el mismo canal para consultar información de un pedido, conocer su estado o solicitar una factura y recibirla sin tener que llamar, enviar un correo o esperar la intervención del equipo de atención.
El agente actúa así durante todo el ciclo del cliente: ayuda antes de la compra, acompaña durante la decisión y resuelve parte de las gestiones posteriores.
La tecnología queda integrada dentro de la experiencia del e-commerce. El usuario simplemente plantea su necesidad y el sistema decide qué información consultar y qué respuesta ofrecer.
18 %
de conversión entre usuarios asistidos
41 %
de conversaciones resueltas sin intervención humana
45 h
de atención ahorradas al mes
La implantación del agente ha convertido el chatbot en un nuevo canal de venta y atención disponible las 24 horas.
El 41 % de las conversaciones se resuelven automáticamente, lo que permite que el equipo se concentre en consultas que requieren atención personal.
Las consultas gestionadas manualmente se han reducido alrededor de un 34 %, con un ahorro estimado de 45 horas de trabajo al mes.
El impacto también se refleja en ventas. Los usuarios que utilizan el asistente para resolver dudas o recibir recomendaciones presentan una tasa de conversión un 18 % superior a la de los usuarios que no interactúan con él.
La conexión con Sage ha reducido en torno a un 62 % el tiempo dedicado a consultas relacionadas con pedidos, facturas y documentación.
El resultado es un e-commerce capaz de atender mejor, vender con más apoyo y automatizar tareas que antes dependían del equipo.
La IA no sustituye el conocimiento de DH Material Médico. Lo pone a disposición del cliente en el momento en que lo necesita.
Hablemos
Cuéntanos cómo atraes clientes, cómo vendes y qué quieres mejorar. Analizaremos si necesitas más captación, contenidos con IA, CRO, un asistente, un buscador inteligente o una solución combinada.
Creamos una app integrada en Shopify que completa los datos que el ERP no sincroniza y revisa el catálogo cada 30 minutos.
Resultado: más de 20.000 productos completos en cada importación y un catálogo sin productos incorrectos publicados.
Convertimos su e-commerce en un canal de atención y venta disponible las 24 horas. Integramos un asistente con ChatGPT, Oct8ne, Doofinder y Sage para recomendar productos, responder dudas y consultar pedidos y facturas.
Resultado: más ventas asistidas, menos consultas repetitivas y una atención más rápida.
Conectamos la inteligencia artificial con SAP para transformar datos técnicos en fichas de producto completas y reforzar la búsqueda dentro del e-commerce.
Resultado: menos tiempo de redacción, un catálogo más consistente y capacidad para actualizar miles de referencias con mayor rapidez.
Analizamos el canal online completo para detectar pérdidas de conversión e ineficiencias en catálogo, navegación, SEO, analítica, CRM, logística e integración con el ERP.
Resultado: una hoja de ruta priorizada para recuperar oportunidades, mejorar la gestión y aumentar el rendimiento del e-commerce.
Diseñamos una estrategia SEO y GEO para mejorar su presencia en Google y en las respuestas de ChatGPT, Gemini y Perplexity.
Resultado: mayor visibilidad en consultas relevantes, contenidos más útiles y contactos mejor cualificados.
Creamos un sistema de producción audiovisual con inteligencia artificial, generación de vídeo y clonación autorizada de voz para alimentar sus canales sociales.
Resultado: más contenido publicado, menos tiempo de producción y mayor alcance de marca.
Automatizamos la traducción y sincronización del e-commerce para facilitar su expansión a nuevos mercados.
Resultado: nuevos idiomas en menos tiempo, menor coste de mantenimiento y más capacidad para captar clientes internacionales.
Creamos una suite propia con agentes de IA que centraliza CRM, proyectos, horas, facturación y documentos en una sola plataforma.
Resultado: una única plataforma para toda la operativa, procesos automatizados y menos tareas manuales.
Definimos una estrategia digital con IA para reforzar la marca, desarrollar nuevas líneas de producto y abrir el canal e-commerce.
Resultado: una hoja de ruta para crecer en marca, ventas y nuevos mercados.
