caso de éxito
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sobre el caso de éxito
Fesmés quería aprovechar la inteligencia artificial para escalar su e-commerce, mejorar la calidad del catálogo y reducir el trabajo manual necesario para gestionar miles de referencias.
Definimos una estrategia que conecta la información disponible en SAP con sistemas de generación de contenido mediante IA, incorpora asistentes para acompañar al usuario durante la compra y aplica herramientas de IA al desarrollo y evolución tecnológica del e-commerce.
En un e-commerce de bricolaje, el catálogo es una de las piezas que más condicionan la conversión.
Fesmés trabaja con un gran volumen de referencias cuyos datos parten, en muchos casos, de información estructurada y descripciones esquemáticas procedentes del ERP en SAP. Esa información resulta suficiente para la gestión interna, pero no siempre para construir una ficha de producto preparada para vender online.
Transformar manualmente esos datos en títulos, descripciones, características, beneficios y contenidos adaptados al canal digital requiere tiempo y limita la velocidad con la que el equipo puede ampliar o mejorar el catálogo.
El reto consistía en encontrar una forma de aprovechar la información existente en los sistemas de la empresa y convertirla automáticamente en contenido útil para el e-commerce, manteniendo criterios comunes de calidad y coherencia.
Al mismo tiempo, el proyecto buscaba aplicar IA en otros puntos del recorrido del cliente: mejorar la búsqueda, acompañar al usuario durante la compra y acelerar determinadas tareas de programación y evolución de la plataforma.
El proyecto comenzó con un trabajo de consultoría para analizar el proceso actual de creación y mantenimiento de fichas de producto.
Estudiamos qué información estaba disponible en SAP, cómo se trasladaba al e-commerce y qué datos podían utilizarse como base para generar contenido mediante inteligencia artificial.
A partir de este análisis definimos un sistema en el que la información estructurada del ERP puede convertirse en fichas de producto más completas mediante ChatGPT.
La IA permite transformar datos técnicos y descripciones breves en contenidos adaptados al entorno digital, siguiendo criterios previamente definidos de estructura, tono, información comercial y consistencia entre productos.
El sistema está pensado para reducir el trabajo repetitivo del equipo y facilitar la incorporación de nuevas referencias al catálogo sin tener que redactar cada ficha desde cero.
El proyecto también incorpora herramientas como Doofinder, Netrivals, Commerzia y PrestaShop dentro del ecosistema tecnológico del e-commerce, junto con agentes de IA orientados a acompañar al usuario durante la compra y ayudarle a localizar los productos que mejor encajan con sus necesidades.
Además, introdujimos IA en determinados procesos de codificación y programación para acelerar el desarrollo, las pruebas y la evolución de funcionalidades de fesmes.com.
La clave no consiste en añadir una única herramienta de IA, sino en integrarla en distintos puntos del funcionamiento del e-commerce: catálogo, búsqueda, experiencia de compra y desarrollo tecnológico.
−70 %
de tiempo para crear y actualizar cada ficha de producto
+3.000
fichas generadas a partir de los datos de SAP
x3
productos incorporados al catálogo cada mes
La implantación permite reducir el tiempo que el equipo dedica a crear y completar fichas de producto, facilitando la gestión de un catálogo más amplio sin aumentar en la misma proporción la carga operativa.
La automatización también mejora la consistencia de la información publicada. Las fichas pueden seguir una estructura común y ofrecer más información al usuario a partir de los datos ya disponibles en los sistemas internos de la empresa.
Esto permite a Fesmés ampliar y mejorar su catálogo con mayor velocidad y preparar más referencias para su comercialización online.
Los agentes y herramientas incorporados al proceso de compra también ayudan al usuario a encontrar productos, resolver dudas y avanzar con menos fricción dentro del e-commerce.
A nivel interno, el uso de IA en tareas de gestión de contenidos y programación reduce trabajo repetitivo y permite que el equipo dedique más tiempo a decisiones comerciales, optimización y evolución del canal digital.
El resultado es un e-commerce con una estructura más preparada para escalar: más productos disponibles, menos trabajo manual, mejor información para el usuario y mayor capacidad para convertir el crecimiento del catálogo en crecimiento de facturación.
Hablemos
Cuéntanos cómo atraes clientes, cómo vendes y qué quieres mejorar. Analizaremos si necesitas más captación, contenidos con IA, CRO, un asistente, un buscador inteligente o una solución combinada.
Creamos una app integrada en Shopify que completa los datos que el ERP no sincroniza y revisa el catálogo cada 30 minutos.
Resultado: más de 20.000 productos completos en cada importación y un catálogo sin productos incorrectos publicados.
Convertimos su e-commerce en un canal de atención y venta disponible las 24 horas. Integramos un asistente con ChatGPT, Oct8ne, Doofinder y Sage para recomendar productos, responder dudas y consultar pedidos y facturas.
Resultado: más ventas asistidas, menos consultas repetitivas y una atención más rápida.
Conectamos la inteligencia artificial con SAP para transformar datos técnicos en fichas de producto completas y reforzar la búsqueda dentro del e-commerce.
Resultado: menos tiempo de redacción, un catálogo más consistente y capacidad para actualizar miles de referencias con mayor rapidez.
Analizamos el canal online completo para detectar pérdidas de conversión e ineficiencias en catálogo, navegación, SEO, analítica, CRM, logística e integración con el ERP.
Resultado: una hoja de ruta priorizada para recuperar oportunidades, mejorar la gestión y aumentar el rendimiento del e-commerce.
Diseñamos una estrategia SEO y GEO para mejorar su presencia en Google y en las respuestas de ChatGPT, Gemini y Perplexity.
Resultado: mayor visibilidad en consultas relevantes, contenidos más útiles y contactos mejor cualificados.
Creamos un sistema de producción audiovisual con inteligencia artificial, generación de vídeo y clonación autorizada de voz para alimentar sus canales sociales.
Resultado: más contenido publicado, menos tiempo de producción y mayor alcance de marca.
Automatizamos la traducción y sincronización del e-commerce para facilitar su expansión a nuevos mercados.
Resultado: nuevos idiomas en menos tiempo, menor coste de mantenimiento y más capacidad para captar clientes internacionales.
Creamos una suite propia con agentes de IA que centraliza CRM, proyectos, horas, facturación y documentos en una sola plataforma.
Resultado: una única plataforma para toda la operativa, procesos automatizados y menos tareas manuales.
Definimos una estrategia digital con IA para reforzar la marca, desarrollar nuevas líneas de producto y abrir el canal e-commerce.
Resultado: una hoja de ruta para crecer en marca, ventas y nuevos mercados.
